サポートと問い合わせ

販売者による保証とサポート

商品の保証とサポートは販売者の公開プロフィールに記載された保証とサポートの規定によって行われます。注文の前に十分に確認してください。

購入者も販売者も良識を持って行動して、みんながハッピーになるようにお願いします。万一、商品に問題がある場合は、販売者と電話やチャットで相談・交渉してください。電話番号は販売者の公開プロフィールに掲載されています。

詐欺にあったと感じた場合はすぐに警察や消費者庁へ届けてください。その際、販売者のIPアドレスをお伝えください(チャットのIPアドレス表示ボタンを押します)。また、チャットの通報ボタンも押してください。

ベストエフォート、ノーサポート

ほとんどのユーザーは本サービスを無料で使っており、私たちは寄付と少しの手数料で運用をしています。基本的には私たちからの保証とサポートはありません。ご自分の責任でお使いください。しかし、無法地帯ではありません。私たちは不正な利用には厳しい態度で望みます。組織外へのメッセージ、リクエスト、ノート、ドウモ等はAIで監視をしています。将来、相互チェック、有料サポートと無料のコミュニティ・サポート掲示板を提供する予定です。

使い方ガイド

よくある質問

アカウントについて

  • help_outline ランドIDを忘れてログインできない
    メールボックスを確認してください。ユーザー登録時のメールにランドIDが記載されています。
  • help_outline パスワードを忘れた
    ログイン画面に「パスワードを忘れた」ボタンがあります。画面の指示に従いパスワードを再設定してください。
    登録したメールアドレス宛のメールが受け取れない場合パスワードのリセットはできません。アカウント乗っ取り防止のため、パスワードを忘れた旨をお問い合わせ頂いても再設定の対応はできませんので、あらかじめバックアップのメールアドレスを設定することをお勧めします。
  • help_outline 商標のランド・ドメイン名が取得できない
    ランド・ドメイン名は世界で先着順です。すでに他者がランド・ドメイン名を保有している可能性があります。 商標は国ごとに権利が発生しますので、商標を登録していても、別の地域で他者がランド・ドメイン名を適法に利用できる可能性があります。 ブランド保護のために早期のランド・ドメイン名取得をお勧めします。

リクエストする人・要望者・購入者向け

  • help_outline 購入した商品・サービスをキャンセル・返品したい

    販売者の保証・返品ポリシーを確認する
    販売者の公開プロフィールの保証・返品ポリシーを確認してください。

    チャットやビデオで販売者の合意を取る
    販売者に説明し、合意を得てください。

    販売者の指示に従い返品する
    販売者の指示に従い返送や料金の払い戻しの手続きを行ってください。キャンセル料金がかかる場合もあります。

  • help_outline 発送された商品が届かない
    まずは以下の可能性を確認してください。
    • 商品がポスト・宅配ボックスに入っている。
    • 不在通知がポストに入っている。
    • 家族や同居人が受け取っている。
    • 販売者に返送されている。
    • 販売者に伝えた住所が間違っている。

    お届けまでの日数は配送方法によって異なります。国・地域・配送業者によって異なりますので、販売者とチャットやビデオ通話で相談し、商品の到着をお待ちください。 連休や自然災害により配送遅延が発生することもあります。必要に応じて配送業者にもお問い合わせください。

  • help_outline 商品やサービスが説明と異なる・壊れている

    販売者とチャットやビデオ通話で相談してください。

    商品が配送中に破損した可能性がある場合、配送業者にも問い合わせてください。配送業者の保険が受けられる可能性があります。

  • help_outline 偽ブランド品や違法と思われる商品が届いた

    偽ブランド品や違法な商品の可能性があると判断した根拠を販売者に伝え、返品/取引キャンセルに向けてチャットやビデオ通話で相談してください。

    そのような商品を提案された場合は、購入せず、警察や消費者庁へ通報してください。また、チャットの不正の報告ボタンから通報をお願いします。

  • help_outline 販売者と連絡がつかない

    販売者とチャットやビデオ通話で連絡がつかない場合、販売者の公開プロフィールに記載のある電話やメールで問い合わせてください。

  • help_outline 販売者との間のトラブルが解決できない

    詐欺にあったと感じた場合は直ちに警察や消費者ホットラインに相談してください。その際チャットに記載されている販売者のIPアドレスをお伝えください。また、チャットの不正の報告ボタンから通報をお願いします。

    販売者との間で発生したトラブルが解決できない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。解決しない場合は、消費者ホットラインや弁護士にご相談ください。

  • help_outline リクエストの内容を間違えたため、修正したい

    不正利用を防ぐために、一度公開したリクエストを削除することはできません。リクエストを開き、クローズボタンを押して販売者の受付を停止し、新しくリクエストを書いてください。

    チャット中の販売者がいる場合には要望を変えたことを丁寧に伝えて、必要であればチャットを終了してください。

リクエストに応える人・応答者・販売者向け

  • help_outline 商品・サービスを提供したが代金が支払われない
    購入者とチャットやビデオ通話で連絡を取り、支払いを求めてください。
  • help_outline 予約を受けたのに購入者がお店に来ない
    購入者とチャットやビデオ通話で連絡を取ってください。 必要な場合、公開プロフィールのポリシーに従ってキャンセル料を請求してください。
  • help_outline 発送した商品が届かずに返送された
    購入者とチャットやビデオ通話で連絡を取ってください。配送先の住所が正しいことを確認してください。
  • help_outline 購入者と連絡が取れない

    チャットやビデオ通話で連絡が取れない場合は購入者の公開プロフィールを確認してください。電話番号やメールアドレスを公開している可能性があります。

    詐欺にあったと感じた場合はすぐに警察へ届けを出してください。その際、購入者のIPアドレスをお伝えください(チャットのIPアドレス表示ボタンを押します)。また、チャットの不正の報告ボタンから通報をお願いします。

  • help_outline 購入者との間のトラブルが解決できない

    詐欺にあったと感じた場合はすぐに警察へ届けを出してください。その際、購入者のIPアドレスをお伝えください(チャットのIPアドレス表示ボタンを押します)。また、チャットの不正の報告ボタンから通報をお願いします。

    購入者との間で発生したトラブルが解決できない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。解決しない場合は、弁護士にご相談ください。

ピース・アンド・パッションへの問い合わせ

記載いただいた個人情報は、お問い合わせへの対応にのみ使用します。その他の個人情報に関する取り扱いについては「プライバシーポリシー」をご覧ください。送信ボタンを押すことでプライバシーポリシーに同意したものとみなします。

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セールス・営業活動の連絡はお断りします。

バージョン番号はヘルプの一番下に記載されています。ランドを開いて右上の"?"ボタンを押してください。