よくある質問と答え

アカウントについて

ランドIDを忘れてログインできない

メールボックスを確認してください。ユーザー登録時のメールにランドIDが記載されています。
通知が表示されません。

こちらを見てください。

プロジェクトリスト上でプロジェクトに通知マーク（ベルのアイコン）がオンになっていると、そのプロジェクト内の新着メッセージのような活動について、メール通知を受け取ることができます。未読マークも表示されます。オン・オフを変更するには、プロジェクトリストで編集ボタンを押して、通知マークを押してください。

リクエストランドのアプリのアイコンをホームスクリーンに追加すると、更にバッジやバナーの通知を受け取ることができます。バッジやバナーの通知はブラウザーやOSによってサポートの度合いが異なります。
パスワードを忘れた

ログイン画面に「パスワードを忘れた」ボタンがあります。画面の指示に従いパスワードを再設定してください。
登録したメールアドレス宛のメールが受け取れない場合パスワードのリセットはできません。アカウント乗っ取り防止のため、パスワードを忘れた旨をお問い合わせ頂いても再設定の対応はできませんので、あらかじめバックアップのメールアドレスを設定することをお勧めします。
商標のランド・ドメイン名が取得できない

ランド・ドメイン名は世界で先着順です。すでに他者がランド・ドメイン名を保有している可能性があります。商標は国ごとに権利が発生しますので、商標を登録していても、別の地域で他者がランド・ドメイン名を適法に利用できる可能性があります。ブランド保護のために早期のランド・ドメイン名取得をお勧めします。
支店、営業所や部門として使いたい

支店や部門単位で組織を作ることもできます。本部の承諾書は不要です。

販売をする組織と政府機関は、ログイン後のセットアップで本人確認と組織情報の確認を行なってください。

リクエストする人・要望者・購入者向け

購入した商品・サービスをキャンセル・返品したい

販売者の保証・返品ポリシーを確認する
販売者の公開プロフィールの保証・返品ポリシーを確認してください。

メッセージ・セッションやビデオで販売者の合意を取る
販売者に説明し、合意を得てください。

販売者の指示に従い返品する
販売者の指示に従い返送や料金の払い戻しの手続きを行ってください。キャンセル料金がかかる場合もあります。
発送された商品が届かない
まずは以下の可能性を確認してください。
- 商品がポスト・宅配ボックスに入っている。
- 不在通知がポストに入っている。
- 家族や同居人が受け取っている。
- 販売者に返送されている。
- 販売者に伝えた住所が間違っている。
お届けまでの日数は配送方法によって異なります。国・地域・配送業者によって異なりますので、販売者とメッセージ・セッションやビデオ通話で相談し、商品の到着をお待ちください。連休や自然災害により配送遅延が発生することもあります。必要に応じて配送業者にもお問い合わせください。
商品やサービスが説明と異なる・壊れている

販売者とメッセージ・セッションやビデオ通話で相談してください。

商品が配送中に破損した可能性がある場合、配送業者にも問い合わせてください。配送業者の保険が受けられる可能性があります。
偽ブランド品や違法と思われる商品が届いた

偽ブランド品や違法な商品の可能性があると判断した根拠を販売者に伝え、返品／取引キャンセルに向けてメッセージ・セッションやビデオ通話で相談してください。

そのような商品を提案された場合は、購入せず、警察や消費者庁へ通報してください。また、メッセージ・セッションの不正の報告ボタンから通報をお願いします。
販売者と連絡がつかない

販売者とメッセージやビデオ通話で連絡がつかない場合、販売者の公開プロフィールに記載のある電話やメールで問い合わせてください。
販売者との間のトラブルが解決できない

詐欺にあったと感じた場合は直ちに警察や消費者ホットラインに相談してください。その際メッセージ・セッションに記載されている販売者のIPアドレスをお伝えください。また、メッセージ・セッションの不正の報告ボタンから通報をお願いします。

販売者との間で発生したトラブルが解決できない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。解決しない場合は、消費者ホットラインや弁護士にご相談ください。
リクエストの内容を修正したい

リクエストを開いて、編集ボタンを押して修正してください。

メッセージ・セッション中の販売者がいる場合

その販売者はエントリー時点でのリクエストのコピーを持っているため、通常、ランドマップ上のあなたのリクエストは見ません。修正をすると、リクエストのコピーとも販売者の理解とも違いが生じます。それがトラブルを引き起こすかもしれません。

本当にリクエストを変更する必要がある場合は、変更をしたことを丁寧に伝えてください。必要であればメッセージ・セッションを終了してください。

リクエストに応える人・応答者・販売者向け

商品・サービスを提供したが代金が支払われない

購入者とメッセージ・セッションやビデオ通話で連絡を取り、支払いを求めてください。
予約を受けたのに購入者がお店に来ない

購入者とメッセージ・セッションやビデオ通話で連絡を取ってください。必要な場合、公開プロフィールのポリシーに従ってキャンセル料を請求してください。
発送した商品が届かずに返送された

購入者とメッセージ・セッションやビデオ通話で連絡を取ってください。配送先の住所が正しいことを確認してください。
購入者と連絡が取れない

メッセージ・セッションやビデオ通話で連絡が取れない場合は購入者の公開プロフィールを確認してください。電話番号やメールアドレスを公開している可能性があります。

詐欺にあったと感じた場合はすぐに警察へ届けを出してください。その際、購入者のIPアドレスをお伝えください（メッセージ・セッションのIPアドレス表示ボタンを押します）。また、メッセージ・セッションの不正の報告ボタンから通報をお願いします。
購入者との間のトラブルが解決できない

詐欺にあったと感じた場合はすぐに警察へ届けを出してください。その際、購入者のIPアドレスをお伝えください（メッセージ・セッションのIPアドレス表示ボタンを押します）。また、メッセージ・セッションの不正の報告ボタンから通報をお願いします。

購入者との間で発生したトラブルが解決できない場合は、問い合わせフォームからお問い合わせください。解決しない場合は、弁護士にご相談ください。